أصبح التسويق الرقمي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق التي يضعها الأفراد والشركات للنهوض بمشاريعهم على اختلافها، لذلك تستعرض هذه المقالة أساسيات واستراتيجيات التسويق الرقمي، وما هي مهارات التسويق الرقمي المطلوبة في سوق العمل، بالإضافة إلى استعراض مهارات التسويق الرقمي من جوجل، كما تذكر مجموعة من شركات التسويق الرقمي في الوطن العربي، وأخيرًا معلومات عن التسويق الرقمي.
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي أو الإلكتروني "Digital Marketing" مصطلح شامل ينطوي على مجالاتٍ متعددةٍ تهدف جميعها إلى تحسين الإعلان من خلال قنوات التسويق الرقمي عبر الإنترنت بما في ذلك محركات البحث ومواقع الويب والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية. ويُشير التسويق الرقمي الذي يُعرف كذلك باسم التسويق عبر الإنترنت إلى الإعلانات المقدمة من خلال القنوات الرقمية للترويج للعلامات التجارية، وربط العملاء المحتملين باستخدام الإنترنت وأشكال الاتصال الرقمية الأخرى.
قنوات التسويق الرقمي
في السابق كان التسويق يتم تقليديًا من خلال المطبوعات بما في ذلك الصحف والمجلات، بالإضافة للإعلانات الإذاعية كالتلفزيون والراديو، وعلى الرغم من أن هذه الأساليب لا تزال موجودة، إلا أن هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي التي شهدت تطوّرًا ملحوظًا وإقبالًا شديدًا في عصرنا هذا، ويُذكر من قنوات التسويق الرقمي الأكثر شهرة:
- التسويق عبر الموقع الإلكتروني: يُمكن من خلال تصميم موقع إلكتروني على الإنترنت تنفيذ مجموعة متنوعة من حملات التسويق، ويجب أن يُمثّل موقع الويب علامة تجارية ومنتجًا وخدمة بطريقة واضحة لا تُنسى، كما يجب أن يكون سريعًا ومناسبًا وسهل الاستخدام للهواتف الذكية.
- الإعلان بالدفع مقابل كل نقرة: من أهم قنوات التسويق الرقمي، وتُتيح إعلانات الدفع مقابل كل نقرة للمسوقين الوصول إلى مستخدمي الإنترنت على عدد من المنصات الرقمية من خلال الإعلانات المدفوعة، وعرض إعلاناتهم على الأشخاص الذين يبحثون عن المصطلحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
- تسويق المحتوى: عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تحسين محرك البحث أو حملات الدفع مقابل كل نقرة، وتشمل أدوات تسويق المحتوى المدونات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت وغيرها.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية، والذي يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين وأي شخص مهتم بعلاماتهم التجارية.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية: يُمكن من خلالها الحصول على عملاء جُدد أو بيع المنتجات مباشرةً، وتُعد المشاركات والتغريدات المروّجة مثالين على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق بالعمولة: أحد أقدم أشكال التسويق، فمن خلاله يُروج المؤثرون لمنتجات الآخرين ويحصلون على عمولة في كل مرة يتم فيها البيع أو تقديم عميل محتمل.
- تسويق الفيديو: يُعد "YouTube" أحد أشهر محركات البحث في العالم التي يتجه إليها الكثيرون قبل اتخاذ قرار الشراء، أو تعلم شيء ما أو قراءة مراجعة، ويُعد تسويق الفيديو من أهم قنوات التسويق الرقمي.
- الرسائل النصية "SMS": تستخدم الشركات والمنظمات غير الربحية أيضًا الرسائل القصيرة أو النصية لإرسال معلومات حول أحدث عروضها الترويجية، كما يستخدمها المرشحون السياسيون الذين يترشحون للمناصب لنشر معلومات إيجابية حول برامجهم الخاصة.
مقالات قد تهمّك:
أساسيات التسويق الرقمي
للتسويق الرقمي عدد من الأساسيات والعناصر التي يرتكز عليها، وفيما يأتي توضيحًا لأهم أساسيات التسويق الرقمي:
- الدعاية: يتضمن الإعلان عبر الإنترنت تقديم عروض أسعار وشراء وحدات إعلانية ذات صلة على مواقع الجهات الخارجية، بما في ذلك الإعلانات المصوّرة على المدونات والمنتديات ومواقع الويب الأخرى.
- تسويق المحتوى: يُعد تسويق المحتوى إحدى أساسيات التسويق الرقمي المهمة لجذب العملاء المحتملين؛ إذ يُساعد نشر إيقاع منتظم للمحتوى عالي الجودة وذات الصلة عبر الإنترنت في ترسيخ القيادة الفكرية، وتثقيف العملاء المستهدفين حول المشكلات التي يُمكن أن يساعدهم المنتج على حلها.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: طريقة تسويق مباشرة تتضمن إرسال رسائل ترويجية إلى مجموعة مجزأة من العملاء.
- التسويق عبر الهواتف المحمولة: يتم ذلك من خلال الرسائل النصية أو الإعلان في التطبيقات المُثبتة على الهواتف المحمولة.
- البحث المدفوع: يزيد البحث المدفوع من ظهور محرك البحث عن طريق السماح للشركات بالمزايدة على كلمات رئيسية معينة وشراء مساحة إعلانية في نتائج محرك البحث.
- الإعلان الآلي: يُعد الإعلان الآلي أو المُبرمج طريقة آلية لتقديم العطاءات للإعلان الرقمي؛ إذ تُستخدم بيانات الملف الشخصي في المزاد العلني لظهور الإعلان للمعلنين المنافسين، ويُوفّر ذلك تحكمًا أكبر في المواقع التي تعرض الإعلانات عليها ومن يشاهدها لمعرفة الفئة المستهدفة من الإعلان.
- تسويق السمعة: يُركز تسويق السمعة على جمع المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت والترويج لها، ويُمكن أن تؤثر قراءة المراجعات عبر الإنترنت في قرارات شراء العملاء وسمعة المنتج.
استراتيجيات التسويق الرقمي
يرتكز التسويق الرقمي الناجح على عددٍ من الاستراتيجيات الفعّالة والمدروسة؛ فعندما يُقرر أحد المحترفين إعداد استراتيجية تسويقية فعّالة، فمن الضروري التركيز على اتجاهات التسويق المستمرة، إلى جانب طرق التسويق المستخدمة بشكلٍ كبيرٍ والموصى بها من قِبل المتخصصين لزيادة نجاح الأعمال، وتشمل بعض استراتيجيات التسويق الرقمي الفعّالة التي تستخدمها الشركات والمؤسسات ما يأتي:
- محرك البحث الأمثل "SEO - Search Engine Optimization": مسؤول عن تحسين محرك البحث، وتحليل أداء مواقع الويب والتسجيل ضد المنافسين، وإنشاء استراتيجية قائمة على البيانات لتحسين التصنيف.
- تسويق المحتوى: يُمكن نشر أنواع مختلفة من المحتويات على الإنترنت بما في ذلك منشورات المدونة ومنشورات المقالات ومقاطع الفيديو، والبودكاست والرسوم البيانية ومنشورات الصور.
- تصميم مواقع الويب وتحسينها: من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي التي يجب على مطور موقع الويب الخاص بالعمل فهم الموقع والحفاظ عليه وتحديثه لإرضاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، ومن خلال تصميم موقع الويب للهواتف الذكية والويب باستخدام أساليب ودية يُمكن للأعمال جذب العملاء، وبالتالي زيادة عدد الزيارات.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: من أفضل مزايا التسويق الرقمي، والتي تُتيج إمكانية الترويج للأعمال التجارية بفعالية من خلال فهم السوق المستهدفة ومعرفة تكاليف حملة التسويق، وكيفية التعامل مع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح.
- إدارة مواقع التواصل الإجتماعي: نظرًا لأنه يُمكن لأي شخص نشر المحتوى وعرضه على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن مراقبة ورصد وتتبع تقدم التسويق يُعد أمرًا ضروريًا أثناء إجراء التسويق الرقمي.
- الإعلان بالدفع مقابل كل نقرة: يُعد إعلان الدفع بالنقرة من استراتيجيات التسويق الرقمي وطريقة ممتازة لزيادة نسبة النقر والظهور في الأعمال التجارية، كما أنها أقل تكلفة مقارنةً بالطرق الأخرى عندما يتم إجراء البحث على الإعلان بشكلٍ صحيحٍ وفعّال.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: أحد أكثر طرق التسويق المستخدمة فعالية في الأعمال التجارية اليوم، والتي لا تزال تنمو وتتطوّر بفعالية في صناعة التسويق الرقمي.
مهارات التسويق الرقمي
لتُصبح خبيرًا في التسويق الرقمي تحتاج لعددٍ من المهارات، ويُذكر من أهم مهارات التسويق الرقمي ما يأتي:
- تحليل البيانات: تُساعد العديد من الأدوات عبر الإنترنت على قياس البيانات عبر منصات مختلفة، مما يجعل من السهل نسبيًا على المسوقين تحليل واتخاذ القرارات التسويقية ذات الصلة، ويحتاج المسوقون إلى فهم مفهوم تطهير البيانات الذي يُشير إلى عملية التخلص من البيانات غير الصحيحة أو المكررة أو غير الكاملة من قاعدة البيانات، ويوصى بتحديث قاعدة البيانات باستمرار، والتخلص من البيانات غير المرغوب فيها لاتخاذ قراراتٍ فعّالة.
- إنشاء المحتوى: يتمثل إنشاء محتوى هادف من أهم مهارات التسويق الرقمي وجوهره، لذا يجب فهم كيفية جذب الجماهير للمشاركة بفعالية لتحقيق حملة تسويقية ناجحة.
- تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث: يُجرى ذلك من خلال تحديث خوارزمية جوجل باستمرار لدعم جميع مستويات التسويق الرقمي.
- مراقبة تجربة العملاء: يُساعد ذلك الشركات على فهم الاحتياجات المتزايدة لجمهورها المستهدف، لذا يحتاج المسوقون الرقميون إلى تطوير مهارات إدارة علاقات العملاء التي تتضمن استراتيجيات يُمكن استخدامها لمراقبة تجربة العملاء.
- مهارات الاتصال: تتضمن مهارات الاتصال الجيدة في التسويق الرقمي نشر الرسائل المؤثرة، وبناء الثقة والعلاقات مع المستهلكين.
- وسائل التواصل الاجتماعي: تُعد جودة المحتوى وملاءمة المحتوى والتفاعل مع الجمهور 3 عوامل أخرى يحتاج المسوقون إلى فهمها أثناء إنشاء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، وتُساعد بعض الأدوات الجديدة بما في ذلك الإعلانات المدفوعة وعلامات التصنيف ومجموعات الأعمال الشركات على ترسيخ وجودها في وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات التصميم الأساسية: من أهم مهارات التسويق الرقمي، حيث يمنح المحتوى المرئي اليوم عرضًا أكبر من المحتوى المكتوب؛ إذ تستحوذ مقاطع الفيديو على الإنترنت اهتمامًا لأنها تتمتع بمعدل تحويل أعلى ومشاركة أعلى، وتصنيفات أعلى لتحسين محركات البحث.
شركات التسويق الرقمي
هناك العديد من الشركات التي تُقدّم خدمات التسويق الرقمي في الوطن العربي، ويُذكر من أهم شركات التسويق الرقمي ما يأتي:
- Qiotic: إحدى شركات التسويق الرقمي في الأردن، والتي تضم فريق من خبراء التسويق الرقمي والمطورين الذين يتمتعون بميزةٍ إبداعية، وتتمثل مهمتها في تقديم أفضل حملات التسويق الرقمي ذات الجودة العالية والأكثر ابتكارًا، وتطوير مواقع الويب والتطبيقات التي تُحقق أكبر عوائد للعملاء، مع التركيز على خدمة العملاء والتعليم والشفافية.
- Sales Leads Co.: تهدف هذه الشركة إلى رفع مستوى التسويق الرقمي للعملاء، وتقديم خدماتها التسويقية لاكتساب العملاء للشركات التي تتطلع إلى توليد عملاء جدد.
- Sprintive: وكالة تحول رقمي تعمل على تحويل الأفكار إلى حقائق، وتهدف إلى بناء الخبرات الرقمية باستخدام المصدر المفتوح وهو الأفعال الواقعية.
- Masteradz Global Advertising & Growth Hacking: وكالة تسويق رقمي متكاملة الخدمات ووكالة قرصنة، تقع في كلٍ من الأردن وكندا والمملكة العربية السعودية، وهي متخصصة في التسويق الرقمي، وتحليل سلوك المستخدم أثناء تنفيذ المحتوى الإبداعي، كما تُوجّه عملائها لتحقيق أهدافهم من خلال إطار عمل من شأنه أن يهيئهم للنجاح.
مهارات جوجل التسويق الرقمي
يُتيح جوجل العديد من الدورات التدريبية التي تهدف إلى فهم أساسيات التسويق الرقمي، واكتساب مهارات متعددة تدعم العمل في هذا المجال، وفيما يأتي بعضًا من مهارات جوجل في التسويق الرقمي:
-
- الاستفادة من البيانات في "إحصاءات Google".
- تعلّم استراتيجية الأعمال.
- التسويق بالمحتوى.
- الإعلان على الشبكة الإعلانية.
- التجارة الإلكترونية.
- التسويق بالبريد الإلكتروني.
- التسويق المحلي.
- التسويق عبر الأجهزة المحمولة.
- التسويق عبر محرّكات البحث.
- تحسين محرّكات البحث وتطويرها.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق عبر الفيديو.
- الاستفادة من الويب وخدماته.
معلومات عن التسويق الرقمي
يعتمد المستهلكون اليوم بشكلٍ كبيرٍ على الوسائل الرقمية للبحث عن المنتجات؛ إذ إن ما يُقارب 78% من العملاء يبحثون عن علامةٍ تجاريةٍ ما عبر الإنترنت قبل التعامل معها وفقًا لـ "Think with Google". وفي الوقت ذاته أبلغ 51% من المستهلكين إنهم يستخدمون "Google" للبحث عن المنتجات المختلفة قبل شرائها، وفيما يأتي أبرز المعلومات عن التسويق الرقمي والفوائد والمزايا التي جذبت الكثيرين له ولوسائله المختلفة:
- يُتيح للأشخاص رؤيته بغض النظر عن مكان وجودهم، مما يجعل من السهل توسيع نطاق وصول الأعمال إلى السوق.
- أكثر فعالية وأقل كلفة مقارنةً بالتسويق التقليدي.
- نتائج التسويق الرقمي قابلة للقياس الكمي من خلال معرفة عدد العملاء الجدد، ومقدار الإيرادات التي تُحققها الحملة التسويقية.
- يُتيح جمع بيانات العملاء بطريقة لا يستطيع التسويق غير المتصل بالإنترنت القيام بها؛ إذ تميل البيانات التي يتم جمعها رقميًا إلى أن تكون أكثر دقة وتحديدًا.
- الحصول على المزيد من العملاء والتواصل معهم في الوقت الفعلي.
- يُتيح التسويق الرقمي للعملاء اتخاذ الإجراءات فورًا بعد مشاهدة الإعلان أو المحتوى، فمن خلاله يُمكن النقر فوق ارتباط أو حفظ منشور مدونة والتحرك على طول مسار المبيعات فورًا.
المراجع
- https://www.marketo.com/digital-marketing/
- https://www.aha.io/roadmapping/guide/marketing-plans/digital-marketing-plan-components
- https://www.businessbusinessbusiness.com.au/digital-marketing-basics-for-beginners/
- https://www.michaelpage.ae/advice/career-advice/growing-your-career/top-7-skills-required-become-digital-marketing-expert
- https://clutch.co/agencies/digital-marketing
- https://www.investopedia.com/terms/d/digital-marketing.asp
- https://mailchimp.com/marketing-glossary/digital-marketing/#The_benefits_of_digital_marketing
